Widerrufsrecht

Rückgaben, Widerruf und Reklamationen

Unsere Produkte werden nach deiner Bestellung im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt. Bitte prüfe vor dem Kauf die Produktbeschreibung, Grössentabelle, Farbe und das Motiv sorgfältig.

1. Keine freiwillige Rücknahme

Wir bieten keine zusätzliche freiwillige Rücknahme und keinen freiwilligen Umtausch wegen Nichtgefallen, einer falsch gewählten Grösse oder einer Meinungsänderung an. Für Onlinekäufe nach Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften Produkten und ein anwendbares Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

2. Standardmotive und personalisierte Produkte

Die Herstellung erst nach Bestellung schliesst ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Unsere regulären Shopmotive – einschliesslich der 925-Kollektion – werden nicht allein durch die Auswahl einer angebotenen Grösse, Farbe oder eines Standardmotivs zu einer persönlichen Sonderanfertigung.

Bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht. Das betrifft beispielsweise einen von dir vorgegebenen Namen, eigenen Text oder ein eigenes Foto. Auf eine solche Personalisierung und den betreffenden Ausschluss weisen wir vor dem Kauf beim Produkt hin. Gesetzliche Mängelrechte gelten auch für personalisierte Waren.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU

Die folgende Belehrung gilt, soweit dir als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht; sie gewährt kein zusätzliches freiwilliges Widerrufsrecht für Käufe ohne gesetzlichen Widerrufsanspruch.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen mit der letzten Teilsendung oder dem letzten Stück.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, balkanzz, Schweiz, E-Mail info@balkanzz.com, mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Sie können den Widerruf auch über unsere Online-Funktion im Kundenkonto – Vertrag widerrufen erklären: Öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie je nach Versandstatus die Stornierungs- oder Rückgabeanfrage für die betreffenden Artikel. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Eine gesonderte Genehmigung ist für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich. Sie können auch schon vor Erhalt der Ware widerrufen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie bei Ihrer Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; es entstehen Ihnen keine Erstattungsgebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, an die Rücksendeadresse zurück, die wir Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail mitteilen. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser vierzehn Tage absenden. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf ohne Warenmangel. Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Zwingende, für Sie günstigere gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Ist dein Produkt beschädigt, mangelhaft bedruckt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@balkanzz.com. Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos helfen uns bei der Prüfung. Diese Angaben dienen der Bearbeitung und beschränken deine gesetzlichen Rechte nicht. Es gelten die gesetzlichen Anzeige- und Verjährungsfristen.

Wir bearbeiten berechtigte Reklamationen nach dem anwendbaren Recht, etwa durch Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, soweit die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen. Notwendige Kosten der gesetzlichen Mängelbehebung tragen wir nach den gesetzlichen Vorgaben. Die oben genannten Rücksendekosten bei einem blossen Widerruf gelten hierfür nicht.

Bitte stimme eine Rücksendung wegen eines Mangels mit uns ab und sende nichts eigenständig an Gelato oder eine Produktionsstätte. Dein Ansprechpartner ist balkanzz. Eine Kontaktaufnahme vor der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

5. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.

An: balkanzz, Schweiz; E-Mail: info@balkanzz.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ____________________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.